Menarik

Keynote CES Asia 2019 Melancarkan Teknologi Perjalanan dan Pelancongan Terkini

Keynote CES Asia 2019 Melancarkan Teknologi Perjalanan dan Pelancongan Terkini

CES Asia 2019 akan berlangsung di Shanghai, China minggu ini, yang menampilkan perbincangan panel menarik mengenai teknologi pelancongan dan pelancongan.

Presiden Delta Airlines di Greater China dan Singapura, Wong Hong, Presiden MSC Cruises Greater China, Helen Huang, dan Editor Pengaturcaraan Perniagaan CNN, Michelle Toh, semuanya turun ke pentas untuk membincangkan masa depan teknologi perjalanan.

Cik Toh mengetuai perbincangan dan soalan.

BERKAITAN: TREND TEKNOLOGI DI CES ASIA 2019

Industri pelancongan dan perhotelan berada di barisan hadapan dalam banyak inovasi terkemuka, dan memasukkan penyelesaian teknologi canggih ke dalam model perniagaan mereka.

Ketiga pemimpin dari jenama-jenama global yang terkenal ini naik ke panggung untuk memberitahu kami tentang cara teknologi digunakan dan digunakan untuk mengubah perniagaan mereka.

Sesuatu yang akan memberi manfaat kepada kita semua yang sering melakukan perjalanan.

Kepuasan pelanggan sebahagian besar daripada penyelesaian inovasi

Wong dan Huang sama-sama bersetuju bahawa perjalanan penumpang bermula dari saat mereka membeli tiket sehingga mereka tiba dengan selamat.

Bahagian yang sukar ialah mencari penyelesaian yang mencapai kepuasan perkhidmatan pelanggan di pasaran besar, seperti A.S. dan China.

Wong menonjolkan pengangkutan antara lapangan terbang sebagai pengalaman perjalanan paling sukar bagi pelanggan. Hasilnya, Delta telah memulai sebuah projek untuk memperbaiki masalah perpindahan.

Sebagai contoh, syarikat itu harus mengumpulkan sejumlah besar data dari semua syarikat penerbangan Sky Team, yang merupakan sebahagian daripada syarikat penerbangan Delta. Tugas besar, tetapi sesuatu yang sedang mereka kerjakan bersama, untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.

Teknologi dan data untuk meningkatkan pengalaman perjalanan

Tujuan permainan ini adalah menggunakan teknologi untuk memberikan perkhidmatan yang lebih baik. Huang menunjukkan perlunya mempermudah proses agar pelanggan pelayaran mereka mendapat pengalaman tanpa tekanan.

Kaedah seperti AliPay, platform pembayaran dalam talian Cina, dan WeChat, platform China serba guna, untuk pembayaran dalam talian yang cepat memudahkan pengalaman pelanggan.

Melangkah lebih jauh, kini terdapat pengalaman realiti maya sehingga penumpang dapat menjawab pertanyaan dan idea yang lebih baik tentang bagaimana kapal pesiar berfungsi, sebelum pergi, terus memberi tahu mereka dan santai semasa proses pemesanan.

Berjuta-juta data dikumpulkan dari maklum balas, memberikan pandangan mengenai perkara-perkara yang perlu ditangani, dan bagaimana teknologi dapat memudahkannya.

Apa lagi yang diperoleh pelanggan daripada kemajuan ini?

Mereka mencipta lebih banyak fleksibiliti dan pilihan.

Pelanggan kini dapat membuat perubahan dalam talian untuk tempahan mereka, walaupun setelah pembelian dilakukan, misalnya, peningkatan tempat duduk. Sesuatu yang dipermudahkan, berkat teknologi baru.

Kapal pesiar mengikuti cara yang serupa, dengan menggunakan kemajuan teknologi untuk memberikan kenangan yang tidak dapat dilupakan. Contohnya, membuat tempahan restoran mereka dengan mudah melalui aplikasi.

Dengan memberikan pengalaman yang tidak dapat dilupakan berkat teknologi yang lancar dan mudah digunakan, tujuannya adalah agar para penumpang menempah semula, membuat mereka senang, dan seterusnya, menjana lebih banyak pendapatan untuk syarikat pelancongan. Pengalaman positif di sekitar.

Apa masa depan?

Petunjuk ke arah perkhidmatan yang lebih diperibadikan baik dalam penerbangan dan kapal pesiar disinggung. Dengan memanfaatkan sejumlah besar data dari setiap penumpang dan mengumpulkannya, syarikat penerbangan seperti Delta akan dapat mengetahui semua tentang pilihan pelancong sebelum mereka melangkah ke pesawat.

Sebilangan besar hal yang sama dapat dikatakan untuk kapal pesiar, kata Huang, tetapi ketika setiap kapal pesiar bergerak secara bebas, akan memerlukan lebih banyak waktu untuk mengumpulkan semua data dan mencari cara untuk membagikannya di seluruh kapal.

Salah satu cara mereka mengatasi ini adalah dengan Zoe: pembantu maya yang bercakap dengan anak kapal dan mengajar mereka semua yang perlu mereka ketahui mengenai kapal itu.

Perjalanan diharapkan terus berkembang menjadi lebih baik, berkat inovasi ini. Masih ada banyak pekerjaan yang harus diselesaikan, kerana industri ini terus berubah dan bertambah baik.


Tonton videonya: HIGHLIGHTS of CES Asia 2019 (Januari 2022).